信用卡电话收单助推LATLAND良衣定制快速发展

转载：http://blog.latland.com/watch/2008/08/20/latland-2010
作者：deson

信用卡电话收单助推LATLAND良衣定制快速发展

  ,alzheimers;  从腾讯出来已经一年多了，之前在腾讯财付通在线支付平台的运营经验，亲历和见证了中国电子商务发展的起步历程！

    什么是服装电子商务？什么是定制电子商务？其实这些都已经不重要了，能让用户消费体验升级就是电子商务的成就。

    在线电子商务、在线支付，包括客户首次在www.latland.com网站下单的数量占比还不到20%，这不能说是LATLAND的网站用户体验不好，从我们的市场调研和客户回访的数量来看，这还是高端服饰尤其是定制业务的业务特性决定的。如果是低端、中低端的成衣产品，或者是标准批量生产的服饰产品，情况就大不相同了，2007年的中国网络购物几百亿的消费额中，服装类排在前四位，其中99.9%都是成衣和标准化服饰的购物消费；而观定制、量身定制、商务定制、高级定制,2009.01.19(山寨)，从用户体验方面来说，不能用电子商务的角度来解决问题，因为个性化、用户需求及表达需求的差异非常大，甚至是客户沟通中客户自己都表达不清楚，所以就必须由时尚创意的设计师和经验丰富裁缝师傅来指引配合完成，这也是定制和成衣的最大差异所在。

那LATLAND在电子商务方面怎么应用的呢？这里也和大家一起来分享：

1、网站信息展示

    网站对定制业务来说，业务介绍非常重要，毕竟定制业务在中国的发展还有限，所以做好定制业务知识的普及教育和定制文化推广，是网站的首要功能；

    其次，才是网站的产品展示功能；

    及时、全面的活动动态及活动推广信息告知，客户交流等，这些都是网站做为电子商务信息流的通路；

2、运营系统支撑

    定制运营支撑系统，是整个定制业务的重要环节，LATLAND在系统建设方面的资深团队，对服装业的深入交流和探讨，经过一年多的摸索和建设，目前已经在CTMS（定制管理系统）、LATLAND WEB、CALLCENTER、CRM、ERP、M2M（设备到设备）、OnlinePayment等系统支撑建设上初具规模，应用磨合上得到比较好的效果。

3、支付工具多样化

    从货到付款到行用卡预授权，从现金支付到网站的在线支付，从预付费到银行卡托收，从折扣券到代金礼品卡，从电话支付到联名卡支付等，多种支付方式的组合，极大的方便客户支付通道选择，也使LATLAND的回款到账率得到保障；

4、重复订购，电话 + 信用卡的消费引导

    对于定制业务的客户二次消费，客户历史定制的尺寸数据有了，款式和面料也清楚了，付款就是商家和客户最为关心的地方,繁忙的母亲节，定制经验数据表明对客户来说最为便利的不是网上支付，也不是现金支付，而是电话+行用卡的支付通道，携程给中国的消费市场开了个好头，打个电话报上信用卡号机票送到家多方便啊，CTRIP等商旅公司在中国培养了大批客户的电话支付习惯,2009.01.23(谷歌落后了？)，因为之前对支付市场非常熟悉，和各银行总行的关系也较为密切，对银行卡的风险控制也专研颇深，所以LATLAND从2007年底开始，就陆续接入了各家银行信用卡的直连，并开通了电话支付的通道，至今LATLAND的Callcenter受理的客户二次消费，95%是客户电话信用卡支付，支付通道的顺畅，也缩短了客户定制产品的交货周期，也就是这一小步，却能改善客户满意的一大步；

    中国的网民过亿，银行卡过亿，我们也有理由相信，便捷安全的支付通道将助推中国定制业务的快速发展！